本报讯 记者高云哲、通讯员徐晓丽报道：近日，吉木萨尔县泉子街镇居民苏先生给县信访投诉受理服务中心送去了一封感谢信，表达感激之情。

　　“我很感谢县信访投诉受理服务中心的干部协调处理我和邻居之间的纠纷，要是没有他们快速、耐心的协调，可能我和邻居存在的矛盾纠纷至今还无法化解呢！”苏先生高兴地说。

　　为着力提升信访矛盾纠纷调处化解水平，吉木萨尔县信访投诉受理服务中心运用“三字经”推动网上网下齐联动，“三字经”内容包括“快、高、实”，具体指群众诉求响应要快、网上受理效率要高、调处中心运作要实，“三字经”的运用真正实现了群众最多“访一次”的效果，群众满意率不断提高。

　　据了解，吉木萨尔县信访投诉受理服务中心通过设立诉求服务热线，并通过电视、广播、微信、政府网站等渠道向社会公布，进一步畅通群众诉求渠道，有效解决部分群众不会使用智能手机或者出行不便的问题，真正打通服务群众“最后一公里”；通过持续推进信访信息系统深度应用，以入户走访、印发宣传资料等多种方式开展立体化、多维度网上信访宣传，引导群众多“上网”少“上访”，最大限度减少群众“访累”；细化网上信访事项办理流程，实行受理、告知、转送、办理、回复、送达、评价“七步工作法”，进一步完善网上受理信访事项“日审核”机制，安排专人对每日网上投诉信访事项快交快督快办，实行信访事项受理日清零，做到当日受理、当日处理、当日回复，确保高效、规范、及时办理信访事项；对排查梳理以及各渠道受理的矛盾纠纷，由县矛盾纠纷调处中心先行调处，需要联合调处的召集相关责任单位、当事人到联合接访大厅共同调处化解，需要实地调查核实的，通过带案下访、约访等方式进行调处，对无法调处的矛盾纠纷，通过信访联席会议统筹协调相关责任单位、责任人推进化解，化解仍然有难度的落实县级领导包案化解，真正实现“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”。

　　截至目前，吉木萨尔县网上信访总量260件，按期受理率、按期办结率、群众满意率均达到100%。

　　“今后，我们将进一步完善县、乡、村三级社会矛盾纠纷调处化解中心建设，探索建立社会矛盾纠纷调处化解‘一体化’工作模式，构建‘集中办公、集约管理、集成服务’的新型矛盾纠纷调处化解服务平台，充分发挥都‘庭’好投诉受理平台、诉求服务热线、三级‘远程调解’平台和三级矛调中心的作用，真正实现矛盾纠纷化解‘一站式’管理、‘一窗式’办理、‘一条龙’处理，不断提升社会治理体系和治理能力现代化水平。”吉木萨尔县信访投诉受理服务中心主任张旭雯介绍说。