本报讯 记者左晓雨报道：“您好，这里是昌吉州12345政务服务便民热线，请问有什么可以帮您？”12月25日，记者走进昌吉州12345政务服务便民热线受理中心，热线大厅里一片忙碌，话务员们正在认真接听群众来电，详细记录并解答群众反映的问题。

　　与记者想象中电话铃声此起彼伏的热闹场景不同，每个工位上的话务员都佩戴着耳机，耐心地与来电群众进行着沟通。

　　今年8月，昌吉州12345政务服务便民热线受理中心正式成立，作为政府与企业、群众沟通的桥梁，便民热线不断丰富服务内容，优化服务流程，深化“接诉即办”工作机制，整合各类政务服务热线和行业自建热线39条，形成了州县乡村四级联动工作网络，实现了多渠道诉求统一受理、分级办理、限期办结、100%回访的业务闭环，极大提升了政务服务效率和水平。

　　昌吉州12345政务服务便民热线受理中心负责人张娟娟介绍，自10月10日，便民热线归并整合以来，共接到企业和群众有效诉求20372件，通过调阅知识库和“三方通话”等方式直接答复13475件，热线接通率达98.67%、事件办结率达95.58%、回访满意率达93.56%。

　　“我们将坚持‘服务第一、实事求是、高效务实’的宗旨，以满足群众正当合理诉求为工作方向，力求用最短的时间、最优的服务解决企业和群众的诉求，打造具备12345特色的政务服务品牌。”张娟娟说。

　　在昌吉州，12345政务服务便民热线深入民心，与之并肩同行的，还有“州长信箱”。前者是依靠一部热线电话，快速响应群众诉求；后者则依托网络，通过电脑、手机等与之形成互动。

　　“你看这封邮件，是诉求人咨询关于个人档案的问题，我们在接到邮件后第一时间转办至相关部门，在查询到他档案的名称和具体的管理单位之后，以网络答复的形式对诉求人进行回复。”昌吉州“州长信箱”联系人张桂香一边展示网站使用指南，一边向记者介绍信件办理流程。“之后，我们还会通过诉求人预留的电话进行告知，保证诉求人在最短的时间内收到回复。”张桂香说。

　　近年来，昌吉州深入贯彻新发展理念，持续深化“放管服”改革、不断优化营商环境，深入推进政务服务标准化数字化建设，率先启用一体化在线政务服务平台，大力推行“最多跑一次”，创新推出“办照即营业”“拿地即开工”审批模式，公共资源实现全流程电子化交易，企业和群众办事便利化程度显著提高。

　　州政务服务和公共资源交易管理局全面推动“互联网+政务服务”平台建设应用，通过持续优化，目前已形成“一网四平台”系统（昌吉州政务服务和公共资源交易网、政务服务平台、公共资源交易平台、12345政务服务便民热线平台、电子监察平台），基本实现了“一张网”管审批、统交易、优服务、强监管。

　　同时，依托数字化平台，围绕“互联网+公共资源交易”深度融合这个关键，我州积极推进各类进场项目全类别、全流程网上交易。目前，房屋建筑和市政基础设施类、交通工程类、州直政府采购、国有产权交易和矿业权挂牌出让等项目实现了“标书在线传、保证金线上缴、开标不见面、交易结果网上查、过程全留痕”5个方面“不见面”交易。

　　州政务服务和公共资源交易管理局信息科科长冯梅说：“数字化政务服务平台的建设和应用，为企业提供了流程优、成本低、效率高、服务好的公共资源交易服务，真正实现了‘数据多跑路、群众少跑腿’，为持续优化营商环境赋能，助力经济高质量发展。”

　　“在今后的工作中，我们将继续围绕始于群众需求、终于群众满意的服务理念，把企业和群众的体验感和满意度作为检验工作成效的试金石，努力建设人民满意的服务型政府，切实改善营商环境，支持企业做大做强、让办事群众放心舒心，为昌吉州社会稳定和长治久安提供精细、规范、高效的政务服务保障。”州政务服务和公共资源交易管理局局长刘焕梅说。