本报通讯员 汤新丽

　　今年以来，昌吉州社保局认真落实中央、区、州关于营商环境建设的工作要求，立足服务企业和办事群众，在强队伍、减流程、优服务上多点发力，扎实推进优化营商环境工作。

　　整合办事窗口 优化服务质量

　　在不改变事权的基础上，州社保局推进服务下沉，实现州市业务“一窗通办”，使原来分属州、市统筹区参保的单位和群众，在一个窗口即可办理所有社保业务，后台按管理权限分别处理，改变了以往参保单位和群众办理社保业务因区别参保地“两头跑”的现象，方便了企业和群众办事，使工作效率更高、服务质量更优、管理水平更好、群众满意率不断提升。截至2022年4月，州、市社保柜台业务办理群众满意率达99.95%。

　　州社保局一方面强化窗口礼仪作风培训，规范窗口人员服务标准，提倡微笑服务，优化群众办事体验，切实提升群众满意度；另一方面，州社保局通过业务培训、岗位轮训、比武练兵等方式，不断增强经办人员的责任意识、职业素养和服务技能，为加强营商环境建设、做好民生保障工作提供人才保障。

　　精简业务流程 转变服务模式

　　州社保局以办事企业和群众需求为导向，不断优化服务方式和服务环境，积极组织精干力量对社保业务标准进行修订，形成106项服务标准，并全部落实“减材料”“减时限”要求，减少材料43件，16项业务实行告知承诺制，办理时限平均压缩50%以上。目前全州群众办事真正实现了无差别受理、同标准办理。州社保局不断简化优化经办程序，全面梳理业务流程、简化办事手续，努力打造“环节最少、路径最短、要件最精、程序最优”的业务流程。城镇职工基本养老保险关系跨省转移业务实现网络系统新功能对接，省内转移实现实时转移，大大缩短了业务经办时间，提高了办事效率。州社保局还在社保服务大厅设置便民服务箱，为群众提供有温度的服务，不断提高群众满意度。

　　州社保局还积极推进“互联网+社保”服务，大力宣传推广业务掌上办、网上办，办事群众可在网上办理社保信息查询、退休人员认证、灵活就业缴费及社保关系转移等业务，参保企业可在网上办理申请增减人员、变更企业人员参保信息、打印参保证明等业务，实现了事项办理便利化、智能化。今年截至目前，全州网上营业厅办理业务14.17万笔，通过网上办理社保关系转移1181笔。

　　回应群众诉求 落实“降返补”举措

　　通过入企走访、12333服务电话咨询、在业务服务大厅设立意见收集箱和在醒目的位置公布监督投诉电话等方式，州社保局多渠道广泛收集企业及办事群众诉求，做好点对点的政策解答，让企业和群众知政策、算清账，确保群众对各项社保政策应知尽知。同时，州社保局对群众提出的反馈意见及时进行分析，制定针对性的整改措施，不断完善社保相关业务，将参保群众咨询的热点问题进行梳理，及时制作一系列接地气的短视频或微信信息，用群众看得懂、弄得清的方式，通过抖音、快手、微信公众号等新媒体有效地进行宣传解读，全方位宣传政策要点，提升政策知晓率，收获了参保群众的好评。

　　州社保局认真落实社保费率降低政策，延长执行阶段性降低失业保险、工伤保险费率政策至2023年4月30日，切实减轻参保企业缴费压力，纾解企业困难。经测算，降低费率政策共惠及全州9258户参保单位，将减轻缴费压力1.15亿元左右；加大失业保险稳岗返还力度，稳定企业就业岗位，按照免申即返的方式，借助信息化手段，强化部门数据共享，对企业的资格条件进行自动比对核实，实现稳岗返还申请、审核、公示、发放等业务的网上办理。

　　今年一季度，州社保局为104家符合稳岗返还补贴政策的企业发放补贴27.26万元；继续给予职业技能提升补贴，对取得职业资格证书、并依法参加失业保险、累计缴纳失业保险费12个月（含12个月）以上的企业在职职工，给予失业保险支持参保职工提升职业技能补贴，今年一季度为符合条件的614名职工发放补贴93万元。