为让智能服务飞入寻常“老人”家，使老年人在家也能享受高品质保险保障服务，中国人寿保险股份有限公司对中国人寿寿险APP进行“科技+服务”全新升级，用科技关怀助力解决适老障碍，用温暖服务拉近适老距离。

　　定制界面：字体放大，即点即调。中国人寿寿险APP“尊老模式”注册登录页面字号可调节，首页字体自动放大，适宜老年人阅读。老年客户高频使用功能纵向深挖，办理环节字体放大，提升服务便捷度。

　　按需登录：语音验证，体验更佳。为满足老年用户多样性登录验证需求，中国人寿寿险APP设置多种登录验证方式供选择使用，步骤少、速度快、选择多、更安全。其中语音验证方式，通过引入听觉感官，解决老年客户“阅读难”“看不清”的困扰。

　　随心切换：模糊搜索，精准定位。除60周岁及以上老年用户首次登录中国人寿寿险APP时自动弹出“尊老模式”切换弹窗外，中国人寿寿险公司还在标准版的明显区位设置了手动切换链接，同时新增“老年、长者、关怀”等模糊关键搜索，一键关联跳转，精准触达适老服务。

　　内容精简：高频功能，突出显示。中国人寿寿险APP“尊老模式”手握两大核心亮点:一是页面轻量化，用图形化语言代替烦琐文字；二是内容聚焦化，高频常用功能聚类展示，简单明确，高度适配老年客户需求。

　　空中客服：视频直连，云端见面。“空中客服”功能连线空中柜员，实现视频端到端的一站式远程保单服务，缩减等候时间，提升办理效率，让中国人寿寿险APP真正成为老年客户的“掌上柜面”。

　　柜面网点：办理优先，预约方便。对于偏好在柜面网点办理业务的老人，也能在“尊老模式”轻松查询网点信息，线上提前预约，导航指引路线，临柜优先办理，让老人可以做好计划安排，随心出行、即享便捷。

　　健康资讯：语音播报，随点随听。“点击朗读”功能即点即播，随时可暂停，流畅自然，感知清晰，变阅读为“悦读”，变眼观为“耳听”，利用碎片化时间，智慧畅听交互场景，感受随处可及的环绕式陪伴。

　　产品专属：投保简便，权益稳健。中国人寿寿险APP“尊老模式”简化推荐流程，提取产品核心要素，为老年人提供与其保障需求相匹配的保险产品。“专属保障”频道满足客户保障要求。

　　多处亮点：变自助为“智助”。“智能指引+人工解答”的解题思路，建立从认知到了解再到熟悉的操作映射，实现服务的全程相伴。

　　流程清晰：弹窗提醒，进度可视。业务办理环节，弹窗提醒信息收集，告知明晰关闭便利，显示时长符合老年人平均阅读速率，进一步降低认知负荷和办理难度。对老年客户关心的理赔业务，支持进度查询，更全面地展示办理记录。

　　问答升级：智能答疑，语音导航。中国人寿寿险APP“尊老模式”开发配置专属老年人的智能应答机器人，将非结构化的语言信息转换为结构化的文本索引信息，实现在短时间内对海量文件的快速检索和知识挖掘，持续提升在线客服智能应答准确率。

　　入口整合：服务通联，一键咨询。不止于简单的连接功能，中国人寿寿险公司还致力于构建客户需求满足的枢纽点，将所有涉及客户交互的入口整合统一。通过“咨询服务助手”，即可一键联系公司各类服务渠道，例如投保问题可“联系服务经理”，保单处理可“联系在线客服”，还可转接人工座席“联系95519客服”，获取快速、便捷的专业服务。

　　多重保障：让保险更“保险”。为避免老年人金融财务损失，中国人寿寿险公司从性能安全出发，以风险管控为辅，持续延伸权益保障，用智能科技打造坚固“风险防护罩”，为客户服务保驾护航。

　　风险提示：资金交易，谨防诈骗。对可能涉及大额交易的保单借款等项目进行风险前置提醒；业务办理时，先弹出防诈骗预警风险提示，提醒老人切勿轻易转移资金，谨防金融诈骗及非法集资，帮助他们扎紧“钱袋子”，守护养老金。