本报讯 通讯员丁亮报道：春节期间，辖区邮件、快件寄递量增长明显，州邮政管理局采取四项措施，持续保障邮政快递服务安全畅通。

　　提前预警，做好高峰应对准备。强化重要节点管理，通过调取系统数据、企业直报、视频巡查等方式，统计预判峰值件量，掌握企业运力、场地使用率、处理能力等运行情况，多次进行实地调研和现场检查，加强新疆中通、圆通、申通省级分拨中心进港快件积压预警，指导省级分拨中心合理调配资源，加大运营投入，增强分拣处理能力，做到“调车不压库，处理不爆仓”，保障了省级分拨中心运转平稳。

　　统筹安排，坚持服务与安全并重。统筹服务保障和安全生产工作，坚持安全为基、服务为要，制定《昌吉州辖区快递业务旺季服务保障工作方案》《2023年春节期间邮政快递业寄递服务保障工作实施方案》，明确“两不”（全网不瘫痪、重要节点不爆仓）、“三保”（保畅通、保安全、保平稳）工作任务，对快递业务旺季、春节期间服务保障机制、服务质量、寄递渠道“三项制度”、安全生产管理措施落实等各项保障工作安排部署，紧盯消防、寄递、信息、运营、人员安全等重要环节，开展安全隐患排查整治行动，压实企业安全生产主体责任，及时发现和处理可能存在的风险点，坚决遏制安全事故发生。

　　科学调度，提升末端投递能力。对302家邮政、快递揽投部和487个快递末端每日快件投递情况进行监测，督促企业及时处理积压快件，预留缓冲时间，科学调度有序派件，联动畅通末端最后一公里投递。同时，要求企业借鉴提升派费、招聘临时用工、增加投递频次、延长投递时间、开展夜投等有益做法提升末端投递能力，防止邮件快件积压滚存，保障邮件快件及时、安全送到用户手里。

　　聚焦服务，畅通消费申诉渠道。高度重视快递服务质量和消费者投诉申诉处理工作，督促企业改进服务薄弱环节，适当增加客服人员，及时提供邮件快件跟踪查询和投诉受理服务，根据业务量变动及流量流向，发布消费和消费建议，做好消费者关注的邮件快件延误、丢损、投递不到位等问题的处理，保障消费者合法权益，2022年12月10日以来，处理用户申投诉328件，挽回经济损失3.5万元。主动与交通、工会、媒体等部门沟通协调，宣传快递员在岗奉献、发扬“小蜜蜂”精神的先进典型，呼吁消费者对快递小哥工作负荷重、投递压力大、室外作业辛苦给予理解和包容，组织开展“快递员关爱”活动，塑造行业良好形象，确保为辖区各族群众提供便捷、安全的寄递服务。