本报讯 记者杨海军、新疆日报记者盖有军报道：“新年刚上班，我就向领导提出了申请，希望调到别的办事窗口工作。目前这个窗口太冷清了，基本上无事可办。” 2月28日上午，在新疆准东经济技术开发区（以下简称“准东开发区”）政务服务中心办事大厅，办事员李欣梦说。在她左手旁的柜台上，摆放着一个醒目的标牌——“办不成事”反映窗口，柜台前空无一人。

　　相比冷清的“办不成事”反映窗口， 在办事大厅的其他20多个办事窗口前，群众络绎不绝。

　　准东开发区政务服务中心主任王战海介绍，准东开发区政务服务中心目前开设办事窗口22个，共有16家单位入驻，办理事项包括税务、医保、公积金、环保、户籍等方面共517项。

　　“去年2月，我们中心专门设立了‘办不成事’反映窗口，初衷是为了畅通反映、解决问题的渠道，提升服务能力，特别是受理解决‘该办能办却不办办不了’等问题。”王战海说，为此，政务服务中心制定“办不成事”反映窗口服务流程，规定办结时限、建立回访机制、实行跟踪问效，以确保群众反映的每件事都有满意的办理结果。

　　“去年至今我们共接待办事群众近3万人次，累计受理业务15万余件。而‘办不成事’反映窗口接待办事群众只有50多人次。”王战海说，这个窗口设立一年来，受理的基本上都是群众在办事过程中遇到的表格填写和政策不清等小问题，而涉及“该办能办却不办办不了”的事项一件也没有。

　　“我本来想在这个窗口为群众办一些‘大事’‘难事’，但是，现在这个窗口更像是一个问询窗口。”李欣梦似乎有些有力无处使。

　　准东开发区党工委委员、管委会副主任王栋梁分析起原因，“准东开发区没有将设立这个窗口作为解决群众难题的休止符，而是在不间断地优化我们的服务。人人都是招商大使、人人都是服务员、人人都是监督者，难办的事自然迎刃而解。”王栋梁说，准东开发区坚持把深化“放管服”改革、优化营商环境作为“一把手”工程，多措并举，综合施策。通过整合事项、流程再造、信息共享，政务服务事项在线上平台或线下窗口统一办理，实现了“一件事、一门进、一窗办、一次办”。

　　“招商容易扶商难，准东开发区是将招商、扶商、安商落到了实处。”新特硅基新材料有限公司综合部部长张宏伟说，一年前，公司落户准东，在这前后，准东开发区提供企业落户、项目落地等“全程一站式”服务，实行企业一次申报、开发区专人全程代办，让企业放心入驻、安心发展。

　　目前准东开发区入驻企业1116家。2022年，开发区完成工业总产值1406亿元，经济总量在新疆9个国家级开发区中排名第一。准东开发区经济高质量发展势头强劲，得益于‘放管服’改革的不断深化和营商环境的持续优化。

　　“办不成事”窗口“无事可办”，是否还需要继续存在？对此，王战海表示，“办不成事”窗口属于政务服务的后端窗口，当初设立它的目的是“拾遗补缺”，办理难办之事。随着政务服务的不断优化和高效，这个窗口“无事可办”也属必然。

　　“虽然‘无事可办’，但这个窗口不可或缺，今后将更多地发挥监督、协调等功能，确保服务群众全方位、高效能。”王战海说。