本报讯 记者王薇、通讯员绕莉报道：近日，州市场监督管理局发布2022年全年消费投诉举报公示。公示显示，2022年全州各级12315机构受理消费者投诉举报24243件，办结24027件，为消费者挽回经济损失820万元。

　　据介绍，食品安全类投诉是我州消费者投诉的重点，占比较多的投诉还涉及产品质量、商品价格、计量民生、售后服务等方面。服务类投诉中，占比较多的投诉涉及餐饮和住宿、销售服务、美容美发洗浴服务、文化娱乐体育服务、卫生保健和社会福利服务。

　　2022年，州市场监管局结合机构改革，纵深推进消费维权热线整合，实现12315一号对外。受理电梯有效应急救援273起，救援被困人员389人。积极推进线下实体店无理由退货公开承诺活动，组织县（市）、园区局在政府网站、主流媒体对72家线下无理由退货承诺单位进行集中公示。不断完善消费纠纷多元化解机制，积极发展在线消费纠纷解决（ODR）企业79家，ODR企业处置消费投诉2969件。

　　公平有序的市场环境建立离不开有效监管——

　　州市场监督管理局聚焦校园周边、农村市场、食品药品、医疗美容等重点领域和行业，深入开展“铁拳”专项行动，共查处假冒伪劣食品案件42起，罚没金额28万元；查办“两品一械”、医疗广告和医疗机构价格违法行为案件131起，罚没款152.64万元；查处发布违法医疗广告案件4起，罚没款11.6万元；查处医疗机构价格违法案件9起，罚没款238.19万元。

　　紧盯危险化学品、烟花爆竹、成品油、电动自行车等15类产品开展专项整治工作，抽查重点工业产品431批次，13批次产品抽检不合格，合格率为96.98%。完成上级转办和本级抽检不合格产品后处理39件。排查重点工业产品生产经营主体389家次，整改问题隐患49项，查办案件15件。

　　突出群众普遍关心和消费投诉集中的商品与服务，以“十大”民生领域专项整治为抓手，全面开展房地产、特种设备、公用事业等重点行业领域专项整治行动，全州查办案件998起，同比增长63%，案值740万元，罚没款925万元。

　　建立设备超期预警风险提醒机制，多措并举倒逼企业履行定期检验主体责任，全州特种设备定期检验率达98.24%，立案查处特种设备违法案件25件，罚没款73.8万元。

　　持续开展城镇燃气安全隐患排查整治，抽查公用燃气管道1000余公里，各类压力容器、安全附件300余台（件）。

　　近年来，州市场监督管理局坚持“应民需、解民忧、暖民心”，深入推进市场监管机构和综合执法改革，大胆探索综合执法和长效治理新实践、新模式，通过建立投诉举报奖励机制，鼓励社会公众参与监管、共同治理，延伸监管触角，织密监管网络，着力打造市场监管民生领域案件查办“昌吉经验”。

　　昌吉州市场监督管理局执法二科副科长郭翔表示， 今后，该局还将引导更多企业进驻12315平台，完善消费纠纷多元化解机制，开展放心消费环境创建、“线下购物无理由退货”承诺活动，不断深化便民、惠民、利民各项服务，营造安全放心消费环境，提振消费信心，激发消费潜力，促进昌吉州经济社会健康平稳发展。