本报讯 通讯员黄婷、俞存财报道：为弘扬敬老爱老的传统美德，农行吉木萨尔县大十字支行不断完善提升网点适老化服务，满足特殊群体金融需求。近日，吉木萨尔县的张奶奶来大十字支行网点替老伴儿咨询社保卡密码挂失重置业务，但得知社保卡密码挂失重置需要持卡人本人在柜台办理，张奶奶犯了愁。

　　原来，张奶奶的老伴儿多年卧病在床，行动不便，无法来网点进行密码重置。网点负责人与张奶奶详细沟通后，得知老人的意识清醒，语言表达能力清楚，因身体原因不能出门，便立即和同事上门核实客户情况，帮助老人填写授权委托书，将业务委托给张奶奶办理。在家中完成了客户信息核实签字等手续后，张奶奶成功办理了社保卡密码重置业务。

　　“太感谢你们了，解决了我的心头大事，农行是我们老百姓的银行。”业务办理完毕后，张奶奶拉着网点负责人的手，对农行的上门服务表示感谢。

　　近年来，农行昌吉分行及各支行始终深入贯彻落实“以客户为中心”的服务理念，紧紧围绕客户金融服务需求，创新服务模式，下沉服务重心，提升客户体验，积极履行社会责任，为老年客户和行动不便的特殊群体提供人性化服务，通过上门服务、预约服务，有效打通金融服务“最后一公里”，用实际行动让农业银行优质高效的金融服务惠及万千客户，做客户身边的“暖心银行”。