本报讯 通讯员李荣报道：为增强老年客群金融服务的体验感，提升昌吉州辖区金融支付服务适老化工作水平，人民银行昌吉州中心支行充分发挥职能作用，积极引导辖内金融机构厚植“爱心助老、向善向美”金融服务理念，主动聚焦老年客群日常高频金融场景，深入推进各项支付服务适老化工作举措，为老年客群营造便利温馨支付服务环境，递交“心”级支付服务温情答卷。

　　服务水平再提升，助老适老“心贴心”。为使服务环境更温馨，人民银行昌吉州中心支行指导金融机构持续推进无障碍设施建设改造，创造惠老服务条件，设置爱心窗口、老年人及孕婴专座，配备老花镜、医药箱等爱心助老设施，营造舒适温馨的金融服务环境；指导昌吉国民村镇银行开通15个老年人便捷服务窗口，2023年一季度该行累计为老年客群办理各类业务20万笔；为使服务设施更“慧心”，人民银行昌吉州中心支行指导金融机构提升智能设备体验感，升级ATM、STM等智能化自助机具，推出“纯真版”手机银行，增添超大字体、老龄客户专版等功能，着力破解老年客群看不清、找不到、打字难等问题。截至2023年3月末，辖内90家法人银行网点完成线下自助终端机具适老化改造，5家法人银行完成线上手机银行APP适老化改造。

　　支付为民“零距离”，推进服务“实打实”。人民银行昌吉州中心支行引导辖内7家农商行将金融支付服务向周边乡镇无限延伸，为农村地区留守老年客群提供优质便捷的支付服务。截至目前，昌吉州全辖共建设助农服务点301个，普惠金融服务站287个，充分满足乡村老年客群足不出村的金融服务需求。2023年一季度，全辖助农服务点及普惠金融服务站发生5.58万笔支付，交易金额达1.04亿元，有效解决老年客群取款难、存款远等难题。人民银行昌吉州中心支行倡导金融机构提供灵活上门服务，帮助腿脚不便的老年客群办理金融业务，引导全辖11家法人银行机构的138家网点为老年客群提供上门服务、远程视频帮助，提升老年客群金融服务便捷性。2023年一季度，全辖银行业金融机构累计为老年客群提供156次上门服务。

　　普惠宣传更贴心，优化环境“享安心”。人民银行昌吉州中心支行依托银行机构网点开展“请进来”宣传，打造常态化宣传阵地。通过在网点厅堂显眼位置摆放支付知识宣传折页、电子显示屏播放宣传视频、厅堂经理主动宣讲政策知识等方式开展日常宣传。今年一季度，全辖累计开展支付安全知识宣传达64场次；今年“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动期间，阜康农商银行将流动服务车驻扎于老年客群聚集地，助力老年客群农忙赶集与办理金融业务两不误；吉木萨尔农商银行通过社区体验、实地宣讲等活动，帮助老年客群轻松逾越数字金融服务鸿沟，提升老年客群金融风险防范意识。