本报讯 通讯员王鹏凯报道：今年以来，农发行木垒县支行深入践行“倾心为农 客户至上 协力高效”的服务文化理念，多措并举为客户提供更省心、更温暖、更高效的政策性金融服务，客户服务水平大幅提升。截至目前，木垒县支行新开立账户38个，较去年同期增加21个。

　　农发行木垒县支行始终秉持“想客户之所想，急客户之所急”的工作思路，为客户提供“一站式”金融服务。该行充分利用“木垒预约管家”平台、手机银行预约和电话预约等多种预约方式，统筹业务办理时间，为客户提供“错峰服务”，减少客户临柜时间，用员工“勤上门”换客户“少跑腿”，经常性开展客户回访，对客户信息变更、账户资金余额变动等情况及时进行电话询证，持续跟踪解决客户使用过程中遇到的问题，悉心维护存量客户。

　　该行严格落实上级行关于降低企业支付手续费工作部署，积极响应人民银行“减费让利 支付为民”的号召，降低企业经营成本，优化实体经济发展环境，严格按照制度文件要求减免账户开立费、账户管理费、转账手续费、年费等服务费用，主动让利于民，提升客户服务满意度。截至7月末，该项政策共惠及客户154户，累计减免各项支付手续费20.77万元。

　　该行坚持政策宣传走出去，领导班子担任“首席客户经理”，深入开展重点客户走访、重点项目跟进，推动从“等客上门”向“主动营销”转变。该行积极协调银政企合作关系，聚焦地方发展重点，主动开展实地调研，针对客户服务需求开展农发行信贷政策宣讲，制定差异化服务方案，为企业发展消除“难点”、畅通“堵点”、解决“痛点”，获得当地党政机关单位及企业的一致好评。