本报讯 通讯员刘海越报道：群众办事过程中如果遇到难点、堵点，通过“呼必应”微信小程序一键发布，就可将问题登记提交到平台，平台收到投诉后第一时间按照部门职责，形成工单派发给所涉及的政府职能部门解决……呼图壁县创新打造的“呼必应”为民服务线上问政平台（以下简称“‘呼必应’问政平台”）成为当地群众指尖上的“宝贝”。

　　不论是用水用电有难题、日常出行遇“梗阻”，还是政务服务办理流程存疑惑，老百姓只需要打开手机，动动手指，就能向呼图壁县“呼必应”问政平台反映意见、建议和诉求，随时随地向政府部门“提需求”。呼图壁镇“游园西区2号楼小区没有物业，院子楼前大树需要修剪，存在断落砸人的风险，电线乱七八糟，一刮风砸在玻璃上、墙上……希望有关部门给予解决。”平台工作人员收到群众诉求后，第一时间反馈给县住房和城乡建设局，该局接单后立即派园林绿化服务中心工作人员实地走访，查看具体情况，于8月30日安排登高作业人员到现场修剪树枝解除危险隐患，并在工作结束后对提交该诉求的群众进行电话回访。

　　2023年5月29日，呼图壁县“民有所呼、我有所应”服务群众活动启动仪式举行，“呼必应”为民服务线上问政平台（微信小程序）当天正式上线。呼图壁县要求各部门单位均入驻“呼必应”问政平台，入驻单位按照属地管辖和职能权属即接即办，在一个工作日内限时办结回复。

　　“我是2022年7月按规定在熙景社区申报领取独生子女奖励金的，请问什么时候能够发放？”呼图壁镇一居民在“呼必应”问政平台留言后，该平台工作人员立即进入办事流程，与熙景社区干部核实，由社区作出公开答复： 经与您本人核实，您于2022年在我社区申报独生子女奖励金，我社区已将申报材料上报至上级单位进行审批，经查询，该批奖励金目前正在发放当中。熙景社区工作人员还通过电话向当事人告知，及时解答了群众疑惑。

　　呼图壁镇党委书记刘长春介绍，“呼必应”问政平台的核心功能是收集群众反映的各类问题诉求，对问题立行立改、立办立结，已经成为呼图壁镇及时倾听并解决群众困难诉求的一种有效手段，随着“呼必应”问政平台的推广应用，一大批让群众揪心、烦心的“老大难”问题得以解决，真正实现了“民有所呼、我有所应”。

　　据了解，截至9月7日，“呼必应”问政平台拥有注册用户1.3万人，辐射覆盖群众约4万余人，共收到群众留言1055件，其中：建议281件、咨询136件、投诉580件、表扬58件，已完成答复1030件，答复率98%。

　　“呼必应”问政平台推动住建部门清理整治公租房违规转租转借等问题，并推动完善全县公租房分配管理机制进一步优化，解决了呼图壁县城市治理的许多难题，让智慧治理的触角延伸到城镇各个角落，真正做到问政有着落、反映有回音。