□本报记者 阿依加玛丽·列提甫 通讯员 张利军
在一块巨大的监控屏幕上，清晰地显示着阜康市3D实景地图，每一个城市管理部件都标明了统一的标识编码，管理者能身临其境地看到城市管理部件、人员、车辆的分布和实时动态；指挥中心大厅内，5名工作人员正忙着视屏巡查、接单派单、反馈市民上报的问题，对城市的绿化、养护、环卫、保洁等方面问题进行监管……这是阜康市城市管理局运用智慧城市运行管理服务平台日常工作的一幕。
2023年10月14日，阜康市打造了智慧城市运行管理服务平台，利用智慧城市运行管理服务平台“一网统管”，不断提高城市科学化、精细化、智能化治理水平。
如今，阜康市智慧城市建设取得了哪些成效？阜康市智慧城市运行管理服务平台又从哪些方面改变了城市面貌？3月5日，记者来到阜康市城市管理局，全面了解阜康市智慧城市运行管理服务平台的运行情况，感受“智慧城管”为这座城市带来的新活力。
一屏通览，为城市治理提供“精准导航”
“您好！我们通过阜康市智慧城市运行管理服务平台发现您的车辆占用了人行道，请将车辆停放到停车场。”3月5日，阜康市民王先生刚把车停下准备去购物，就接到了交警的电话。
王先生说：“这个平台挺好的，可以快速发现城市治理中存在的问题。”他口中的阜康市智慧城市运行管理服务平台整合了执法、市政、园林、环卫等16个城市管理行业，汇集2000多万条数据资源，形成了城市管理基础数据、运行数据、管理数据、服务数据等各类专题数据库和综合分析模型。
记者注意到，阜康市城市管理局指挥中心内的监控大屏上，6万多个城市部件都标明了统一标识编码，拥有自己独一无二的“身份证”，明确具体位置、主管部门、权属单位等基础属性，形成城市管理部件“一张图”。
“以前在城市的大街小巷，我们靠人工巡查发现问题，经常处理不及时。现在，通过阜康市智慧城市运行管理服务平台接入的159部监控摄像头、6辆视频采集车、20个智能违停球、100多个远程喊话设备，24小时不间断对各类城市管理问题进行监控，智能分析识别问题后，会自动抓拍、自动报警，并自动将该问题上报到指挥协调处置端进行处理。”阜康市城市管理局智慧城市运行管理服务平台负责人张悦介绍说。
张悦边演示边向记者介绍说：“像渣土车、智能公厕、洒水车等，目前全都装上了定位系统，后台实时跟踪，出现问题后系统会自动报警。执法人员不需要像以前那样熬夜值守、蹲点检查，大大提高了处置效率。”在执法过程中，执法工作人员通过智能分析系统对市容秩序、环境卫生等59类常见的城市管理问题进行自动识别、自动抓拍、自动派单，如非机动车乱停乱放、店外经营、垃圾暴露等问题，并通过平台执法终端将画面、声音实时传回。
一网统管，大大节省巡查人力物力
3月6日上午10时30分，阜康市城市管理局网格员丁艳丽和同事穿着工作服准时出现在阜康市博峰街，开始了一天的巡查工作。
丁艳丽和同事走街串巷，脚步匆匆。一家商户店铺门前摆放着一堆杂物，丁艳丽立即上前拍照、定位，描述问题后上传至阜康市智慧城市运行管理服务平台。作为城市的“千里眼”，网格员每天都穿梭在城市的大街小巷，以网格为单位，对全市6大类、168小类城市管理问题进行巡查处置，平均每日自行处置市容环境类问题80多件，实现了“小事不出格，大事不出网，问题零遗漏”。
“我们共有6个网格，每个网格2—5人，每个网格员都有工作任务清单，责任落实到人。像刚才发现的乱堆杂物问题，我们要求当事人立即整改，整改完毕后，还要拍照对问题解决情况进行上报。”丁艳丽告诉记者。
当日，阜康市城市管理局指挥中心接到投诉：阜康市准噶尔路某餐厅经营者反映，以往餐厨垃圾收运车每三天收运一次，但现在都已经五天了没有收运。指挥中心立即将任务工单派发给城市管理综合服务中心，城市管理综合服务中心第一时间派单至宏翔公司。宏翔公司解释说，因车辆线路老化影响了正常收运工作，当日下午已安排车辆前往餐厅收运垃圾。问题解决后，宏翔公司上传照片至指挥中心，指挥中心派网格员核查，符合结案标准，就此结案。
“以前巡查跑断腿，现在哪里有问题我们就去哪里，如果没有问题，我们就通过巡查找问题。”丁艳丽说，看到城市越来越干净整洁，她打心眼儿里感到自豪。
一体智慧，打造行业监管新模式
据了解，阜康市智慧城市运行管理服务平台专门围绕城市管理热点难点，对执法、环卫、园林、市政等城市管理部件进行智慧化改造升级，全面增强城市管理行业监管能力，使城市治理更加科学精细、城市运行更加安全有序，城市品质大幅提升。
“过去，受人力、物力、技术条件限制，我们缺乏对环卫工作的精细化监管，现在通过智慧环卫系统，实现了PM监测、环卫工人、环卫车辆、垃圾中转站和公厕统一管理。”张悦指着监控大屏对记者说，环卫工人的工作量、工作时间是否达到既定的要求和标准，在大屏幕上都可以清晰地看到；环卫车辆的运行轨迹、用油量等均可实时监控。
阜康市目前共有路灯4255盏，以前只能靠人工巡查的方式进行监测，效率很低。如今，阜康市启用了135盏智慧路灯，通过阜康市智慧城市运行管理服务平台可实时监测路灯状态、设置自动开关的时间、远程开关路灯，还能实时查看路灯的位置和用电情况。“如果路灯出现故障，平台将自动报警，并通知附近的市政工作人员赶赴现场处理。”张悦介绍说。
“共享单车智慧化，这对我们的工作帮助很大，可实现精准停放。”负责每日摆放共享单车的工作人员小刘告诉记者，通过划定规范停车区域和禁停区域，阜康市智慧城市运行管理服务平台接入3000辆美团共享单车的GPS实时定位数据，实现了共享单车自动化监管。
阜康市城市管理局党组成员、副局长陈雅琴说：“在阜康市智慧城市运行管理服务平台二期建设中，还会增加网上办事大厅，包括办事指南、行政许可、在线申报、违停查询等功能。此外，整合阜康旅游和城市宣传信息、便民信息（如公厕、停车场、酒店位置等），开通便民缴费等功能，进一步提升信息化、数字化、智能化服务水平。”
记者手记
整治乱停乱放、查处渣土车撒漏、取缔占道经营……城市管理千头万绪。要做好城市管理工作，就要像绣花一样精细，其中的“每一针”“每一线”都关乎着整座城市的面貌。
阜康市智慧城市运行管理服务平台的建设，让我对智慧城市有了更深刻的认识。从监控大屏上，可以清晰地看到整座城市的道路车辆、人员的实时动态，这样以科技手段破解城市治理难题，实现了线上线下巡查、群众积极参与、部门协调联动，全面提高了城市管理智能化、精细化、规范化水平。
目前，阜康市智慧城市建设正渗透进城市的每一个领域，共享单车、路灯等也被纳入智慧平台，实时监测。精细的城市管理，让城市颜值不断提升，群众享受到智慧城市带来的美好生活，他们的获得感、幸福感、安全感不断增强。 （阿依加玛丽·列提甫）